Przepływ pracy to uporządkowana sekwencja czynności, decyzji i przekazywania informacji prowadząca do określonego wyniku.
Co to oznacza w praktyce?
Dobry opis wskazuje początek procesu, kolejne kroki, odpowiedzialne osoby oraz warunek zakończenia. Część kroków można zautomatyzować, a decyzje wymagające oceny pozostawić człowiekowi.
Przykład zastosowania
Faktura trafia do rejestru, następnie do osoby zatwierdzającej i dalej do ustalonego odbiorcy. Każdy etap ma status, dzięki któremu wiadomo, na czyją reakcję czeka sprawa.
O czym pamiętać?
Uwzględnij wyjątki: brak danych, odrzucenie lub nieobecność osoby decyzyjnej. Automatyzacja powinna mieć również sposób zgłoszenia błędu.
Powiązane pojęcia
Zobacz również: Automatyzacje.